Ako môžem zapnúť svetlo na bicykli?

Svetlo na bicykli sa po uvedení bicykla do chodu zapne automaticky.

Ak som zaregistrovaný/á v systéme arriva bike, môžem využívať systémy v iných mestách, resp. krajinách?

Áno, systém arriva bike je kompatibilný so systémom nextbike. To znamená, že registráciou v systéme arriva bike získate prístup do systémov nextbike bez akýchkoľvek ďalších formalít v súlade s lokálnym cenníkom.

Na stanici sa nenachádzajú bicykle – prečo?

Náš tím monitoruje bicykle 24 hodín denne a zabezpečuje ich rozmiestnenie na jednotlivé stanovištia. Ak sa však aktuálne na stanici nenachádza bicykel, informáciu o najbližšom možnom dostupnom bicykli nájdete v aplikácii nextbike alebo na https://arriva.bike.

Budú vytvorené aj ďalšie stanovištia?

Našim zámerom je službu arriva bike rozširovať, je to však v plnej kompetencii objednávateľa – mesta. V prípade rozšírenia počtu stanovíšť budeme verejnosť včas informovať.

Mám problém s funkčnosťou stanice alebo som zistil chybu – čo mám robiť?

Technický stav systému je monitorovaný 24 hodín denne. Budeme Vám vďační, ak nás na akúkoľvek chybu upozorníte. Túto informáciu nám, prosím, zašlite prostredníctvom e-mailu na Zákaznícke centrum (bike@arriva.sk) alebo oznámte na Zákaznícku linku na číslo +421 915 244 244 alebo ohláste problém prostredníctvom mobilnej aplikácie spolu s číslom problematickej stanice/bicykla. Náš pracovník preverí ohlásený problém a odstráni ho hneď ako to bude možné.

Môžem pripevniť na bicykel detskú sedačku?

Bicykle nie sú prispôsobené na montáž detskej sedačky a sú určené výhradne na prepravu jednej osoby od 16 rokov.

Čo mám robiť, ak mi bicykel ukradli?

V prípade, že došlo ku krádeži počas Vášho prenájmu, ste povinný bezodkladne informovať Zákaznícke centrum maximálne do 12 hodín na tel. č. +421 915 244 244.

Kde nájdem aplikáciu do telefónu?

Mobilná aplikácia sa nazýva nextbike. Stiahnuť si ju môžete z Google Play alebo App Store.

Môžem uzamknúť bicykel mimo virtuálnej stanice?

Áno. Bicykel môžete dočasne zaparkovať zvolením módu „PARKOVANIE“ v aplikácii a uzamknutím zámku na zadnom kolese bicykla. Pokiaľ bicykel nevrátite na virtuálnu stanicu, prenájom ďalej pokračuje a sú účtované hodiny za prenájom v zmysle cenníka.

Ako si môžem prenajať bicykel?

1. Vyberte si bicykel.
2. Oskenujte QR kód na bicykli alebo zadajte číslo bicykla do aplikácie.
3. Zámok sa otvorí automaticky.

Ako môžem bicykel vrátiť?

1. Vráťte bicykel v okruhu lokality označenej na mape stanovíšť v aplikácii.
2. Stlačte páčku na zámku, ktorý je umiestnený na zadnom kolese.
3. Prenájom v aplikácii sa ukončí automaticky.

Ako môžem bicykel zaparkovať?

1. V aplikácii zvoľte „PARKOVANIE“
2. Zamknite bicykel stlačením páčky na zámku umiestnenom na zadnom kolese smerom dolu.
3. Pre pokračovanie v jazde potvrďte v aplikácii „OTVORIŤ ZÁMOK“

Ako viem, že bol bicykel vrátený správne?

Či bol bicykel vrátený správne zistíte, ak sa prihlásite na svoj užívateľský účet na web stránke alebo prostredníctvom aplikácie. Správnosť vrátenia si viete overiť aj zavolaním na Zákaznícku linku +421 915 244 244.

Koľko bicyklov si môžem požičať naraz?

Na jeden účet si môžete požičať naraz maximálne 4 bicykle. Na každý prenajatý bicykel sa účtuje tarifa samostatne, preto nemusíte všetky bicykle vrátiť v ten istý čas do stojana. Ak máte zaplatené ročné predplatné, bude Vám účtovaná jednorazová tarifa na každý ďalší prenajatý bicykel.

Čo ak sa bicykel neodomkne?

V prípade, ak ste si prostredníctvom aplikácie požičali bicykel, no napriek tomu sa zámok neotvoril, odporúčame otvoriť v aplikácii daný prenájom, v ktorom sa zobrazuje položka „neotvoril sa Vám zámok“. Kliknite na túto položku a aplikácia opätovne vyšle signál na otvorenie zámku. Ak sa zámok neotvorí ani po opakovanom pokuse, jemne pootočte kolesom a zopakujte voľbu „neotvoril sa Vám zámok“ v aplikácii. V prípade, ak sa bicykel neodomkne ani po vykonaní uvedených úkonov, zavolajte na číslo Zákazníckej podpory +421 915 244 244, kde Vám pomôžu zistiť, kde nastal problém.

Ako dlho mám čakať po ukončení prenájmu bicykla a vrátení bicykla do stojana, aby som si mohol/la požičať bicykel opäť?

Bicykel si môžete požičať hneď. Ak máte záujem o ten istý bicykel, môžete si ho požičať po uplynutí 3 minút od vrátenia do stojana.

Môžem počas prenájmu prerušiť jazdu a opustiť bicykel?

Samozrejme, avšak, nenechávajte bicykel na izolovaných alebo riskantných miestach a nezabudnite bicykel zaparkovať a uzamknúť vždy tak ako to je opísané v časti “ako môžem bicykel zaparkovať”. Chceme Vás taktiež ubezpečiť, že nikto iný si nebude môcť požičať bicykel počas Vášho prenájmu, keďže bicykel sa v systéme bude zobrazovať ako rezervovaný.

Mám problém s prenajatím si bicykla. Po vložení telefónneho čísla a PIN kódu, som bol požiadaný o poskytnutie čísla kreditnej / debetnej karty, akoby som sa musel registrovať od začiatku. Čo mám robiť?

Počas overovania existujúceho zákazníka by ste nemali byť požiadaný o poskytnutie čísla platobnej karty. Táto situácia môže nastať v prípade, ak používateľ zadá nesprávne telefónne číslo. Kontaktujte Zákaznícke centrum, kde náš pracovník identifikuje problém a bude sa ho snažiť bezodkladne vyriešiť.

Ako mám postupovať v prípade, ak došlo k nehode počas prenájmu?

Prosíme Vás, aby ste ihneď kontaktovali naše Zákaznícke centrum. Ak ste účastníkom nehody a niekto je zranený alebo došlo ku škode na majetku (na bicykli alebo inom), bezodkladne zavolajte políciu. Ak máte hlásenie z polície, potrebujete ešte meno príslušníka policajného zboru, ktorý prípad riešil, mená všetkých zúčastnených ako aj kópiu policajného hlásenia. Ďalej postupujte podľa pokynov Zákazníckeho centra.

Ako sa môžem do systému zaregistrovať?

Aby ste mohli systém využívať, je potrebné, aby ste vyplnili registračný formulár, ktorý nájdete na web stránke arriva bike (https://arriva.bike) alebo sa zaregistrujte pomocou mobilnej aplikácie nextbike. Pri registrácii si dôkladne prečítajte Všeobecné obchodné podmienky, ak s nimi súhlasíte, je potrebné tento súhlas potvrdiť. Registrácia je bezplatná pre žiadateľov registrujúcich sa prostredníctvom smartfónu a online. Ak sa za prenájom platia poplatky, je potrebné pred prenájmom uviesť potrebné údaje platnej platobnej karty. Poskytovateľ si za aktiváciu konta účtuje poplatok vo výške 3,00 €. Tento jednorazový poplatok vo výške 3,00 € bude pripísaný na účet arriva bike. Následne sa zúčtuje (odpočíta) pri najbližšom využití systému na zaplatenie alikvotnej časti za prenájom bicykla. V závislosti od využitia služby je poskytovateľ oprávnený účtovať si pravidelné poplatky za prenájom, v súlade s aktuálnym cenníkom, ktorý je k dispozícii online na webovej stránke https://arriva.bike.

Ako si môžem dobiť kredit na mojom zákazníckom účte?

Ak ste si pri registrácii vybrali platbu kreditnou/debetnou kartou, platba za každú jazdu je zúčtovaná automaticky. Nie je potrebné dobíjať Váš kredit.

Vykonal/a som platbu a môj zákaznícky účet nie je stále aktívny, prečo?

Pravdepodobne nebola Vaša platba zatiaľ zaregistrovaná. Dĺžka prevodu Vašej platby závisí od banky, v ktorej máte svoj účet.

Ako môžem zrušiť svoje predplatné alebo zákaznícky účet?

Svoj účet môžete zrušiť online, kliknutím na „zavrieť účet“ alebo poslať žiadosť o zrušenie účtu e-mailom na adresu bike@arriva.sk. Zrušenie účtu, resp. predplatného nie je možné zrealizovať telefonicky.

Môžem si zakúpiť ročné predplatné?

Áno! Ponúkame dva druhy ročného predplatného. Predplatné v hodnote 25,00 € Vám umožňuje uskutočniť neobmedzené množstvo 15 minútových jázd. Predplatné RELAX v hodnote 35,00 € Vám umožňuje uskutočniť neobmedzené množstvo 60 minútových jázd. Ročné predplatné je platné iba pre jeden (ktorýkoľvek) bicykel. Za každý ďalší prenajatý bicykel Vám bude účtovaná jednorazová tarifa.

Koľko stojí prenájom bicykla?

Cenník pre systém arriva bike nájdete na web stránke: https://arriva.bike.

Môžem zmeniť spôsob platby vybraný pri registrácii?

Spôsob platby môžete zmeniť kedykoľvek. Ak tak chcete urobiť, kontaktujte Zákaznícku linku.

Čo mám robiť v prípade, že z môjho účtu alebo karty bola zrealizovaná platba v nesprávnej výške?

Ak suma, ktorá Vám bola účtovaná nie je adekvátna v súlade so skutočnosťou, je potrebné, aby ste vyplnili formulár, ktorý nájdete na web stránke https://arriva.bike. Vašu žiadosť preveríme a najneskôr do 14 dní Vám zašleme vyjadrenie.

Potrebujem kreditnú alebo debetnú kartu na používanie systému?

Áno, je potrebné aby ste disponovali kreditnou alebo debetnou kartou.

Aké platobné karty akceptujete?

Akceptujeme platobné karty (kreditné a debetné) VISA a MasterCard, vydané akoukoľvek finančnou inštitúciou.

Môžem sa bicyklovať po chodníku?

Nie. Jazda po chodníku na bicykli je zakázaná a je porušením pravidiel cestnej premávky. Ak potrebujete prejsť po chodníku, prosíme Vás, aby ste zosadli z bicykla a po chodníku bicykel tlačili. Prosíme Vás, aby ste jazdili po ceste pri pravom okraji vozovky alebo po pravej krajnici, dodržiavali pravidlá cestnej premávky a vždy dávali pozor na seba aj okoloidúcich účastníkov cestnej premávky, teda aj chodcov.

Koľko musím mať rokov, aby som mohol jazdiť na bicykli arriva bike?

Systém arriva bike je určený užívateľom nad 16 rokov.

Musím nosiť prilbu a výstražnú vestu?

Cyklista je povinný v zmysle zákona č. 8/2009 Z.z. o cestnej premávke si počas jazdy na bicykli mimo obce chrániť hlavu ochrannou prilbou a za zníženej viditeľnosti mať na sebe viditeľne umiestnené reflexné prvky alebo oblečený reflexný bezpečnostný odev.

Kedy sa účtujú servisné poplatky?

Sankcie sa účtujú vtedy, ak zo strany užívateľa nastalo porušenie podmienok používania, ak sa bicykel nevráti na jednu z oficiálnych označených stanovíšť uvedených na webovej stránke www.arriva.bike, ak bol bicykel vrátený alebo uzamknutý nesprávne, ak bol bicykel odcudzený v dôsledku nedbanlivosti zákazníka alebo spôsobil zákazník škodu na bicykli.

Čo ak som nevrátil/a bicykel na oficiálnom stanovišti?

Ak bicykel nebol vrátený na jednom z oficiálnych stanovíšť, uplatňuje sa pokuta vo výške 20,00 €. Zoznam oficiálnych stanovíšť je uvedený na webovej stránke www.arriva.bike alebo v mobilnej aplikácii nextbike.

Čo sa stane, ak uzavriem bicykel nesprávne?

Ak zákazník vráti alebo nezamkne bicykel správne, uplatní sa pokuta vo výške 25,00 €.

Dostanem pokutu, ak mi ukradnú bicykel?

Ak je bicykel odcudzený z evidentnej nedbanlivosti zákazníka, uplatní sa pokuta vo výške 75,00 €. Právo na náhradu vzniknutej škody ARRIVA Slovakia a.s. zostáva nedotknuté.

Čo sa stane, ak spôsobím škodu na bicykli?

V prípade spôsobenej škody na bicykli, bude účtovaná pokuta vo výške 75,00 €. Právo na náhradu vzniknutej škody ARRIVA Slovakia a.s. zostáva nedotknuté.